Desistir da compra
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento. O custo de mandar o produto de volta é nosso.
Produto com defeito ou errado
Fale com a gente dentro destes prazos:
- café: 30 dias;
- equipamentos: 90 dias.
Os prazos contam do recebimento ou, se o defeito só aparecer depois, de quando ele aparecer (CDC, art. 26). Você escolhe: troca ou dinheiro de volta.
Pedido que não chegou
Fale com a gente com o número do pedido. Nós cuidamos do contato com a transportadora.
Como pedir
Pelo WhatsApp (44) 99169-4909 ou pelo e-mail contato@12tribos.com.br. Tenha em mãos o número do pedido, que está em Meus pedidos.
Atualizado em 11 de novembro de 2026.